En Fox Tienda de ventas, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con todos nuestros productos de pesca. Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un artículo, y hemos creado un proceso sencillo para hacerlo.

Período de Devolución y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Artículos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Afiladores de anzuelos (por razones de higiene y seguridad)
  • Accesorios de combustible (por razones de seguridad y regulaciones de transporte)
  • Cualquier artículo que haya sido usado, dañado o alterado después de la recepción
  • Productos sin su embalaje original o etiquetas

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución (RMA) por correo electrónico dentro de 2-3 días hábiles.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura junto con el recibo original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  4. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles después de procesar la devolución
  • PayPal: 3-5 días hábiles después de procesar la devolución

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error sea nuestro.

Cambios

Para cambios de producto, te enviaremos el nuevo artículo una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por nuestra cuenta.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y completa la siguiente plantilla en un correo electrónico a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Fox Tienda de ventas, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto: – Número de pedido: – Nombre del producto: – Motivo de la devolución/cambio: [Describe brevemente el motivo] Agradecería que me indicarais los siguientes pasos a seguir. Atentamente, [Nombre completo] [Correo electrónico asociado a la compra] [Teléfono de contacto]

Nota importante: No envíes ningún artículo sin antes recibir nuestra autorización por correo electrónico. Los artículos enviados sin autorización previa no podrán ser procesados.

Dirección de Devolución

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección específica para enviar tu devolución. Nuestra dirección principal es:

Fox Tienda de ventas
Carrer de Can Brondo, 33
Palma, ES 07244

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

¡Gracias por confiar en Fox Tienda de ventas para todos tus accesorios de pesca!